Vrácení zboží a refundace

1. Odstoupení od smlouvy ve 14 dnech

Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu na dálku se společností Kalipo vacuum coating, s.r.o., má u většiny výrobků právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Pokud je zboží dodáno ve více částech, začne lhůta zpravidla běžet převzetím poslední části.

Právo odstoupit můžete uplatnit i před převzetím zásilky. Pro dodržení lhůty postačí odeslat jednoznačné oznámení před jejím uplynutím. Není nutné odůvodňovat rozhodnutí ani platit sankci za odstoupení.

2. Jak odstoupení oznámit

Oznámení můžete zaslat na [email protected] nebo písemně na Jarní 503, 468 22 Železný Brod. Uveďte jméno, kontaktní údaje, identifikaci nákupu, označení vraceného zboží a jednoznačné vyjádření, že od smlouvy odstupujete.

Můžete využít vzor níže, ale jeho použití není povinné. Pro vlastní evidenci doporučujeme uchovat kopii oznámení a doklad o jeho odeslání.

3. Vzorový formulář pro odstoupení

Adresát: Kalipo vacuum coating, s.r.o., Jarní 503, 468 22 Železný Brod. E-mail: [email protected]. Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží: [označení zboží]. Datum objednání nebo převzetí: [datum]. Jméno spotřebitele: [jméno]. Adresa spotřebitele: [adresa]. Datum: [datum]. Podpis pouze při zaslání v listinné podobě.

Formulář lze přepsat do e-mailu nebo odeslat v písemné podobě. Pro odstoupení není zapotřebí souhlasu prodávajícího, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

4. Vrácení výrobku

Po odstoupení je spotřebitel povinen zboží odeslat nebo předat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Kontaktní adresa prodávajícího je Jarní 503, 468 22 Železný Brod; před zasláním zásilky si lze na [email protected] potvrdit praktické pokyny pro její přijetí.

Zboží doporučujeme vhodně zabezpečit proti poškození během přepravy a přiložit identifikaci nákupu. Originální obal není obecnou zákonnou podmínkou odstoupení, pokud zvláštní výjimka nestanoví jinak.

5. Náklady na vrácení a odpovědnost za stav

Přímé náklady na zpětné zaslání mohou nést kupující za podmínek stanovených zákonem a za předpokladu, že o nich byli řádně informováni před uzavřením smlouvy. V případě vadného plnění se náklady posuzují podle pravidel reklamace.

Spotřebitel může se zbožím nakládat v rozsahu potřebném k vyzkoušení jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Za případné snížení hodnoty způsobené nadměrným zacházením může odpovídat v zákonném rozsahu.

6. Kdy a jak vracíme platby

Při platném odstoupení se vrací všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení odstoupení. Pokud si spotřebitel zvolil dražší variantu doručení, rozdíl nemusí být vrácen.

U kupní smlouvy může prodávající s vrácením peněz počkat do obdržení zboží nebo dokladu prokazujícího jeho odeslání zpět. Vrácení proběhne stejným platebním způsobem, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak a nevzniknou tím spotřebiteli náklady.

7. Výjimky z práva na odstoupení

České právo stanoví výjimky, například u zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo u zboží v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů není možné po porušení obalu vrátit. Výjimka se uplatní jen tehdy, jsou-li splněny skutečné zákonné podmínky.

Samotné rozbalení běžného elektrického zařízení neznamená automatickou ztrátu práva na odstoupení. Posouzení vždy závisí na povaze konkrétního výrobku a okolnostech.

8. Reklamace vadného zboží

Právo odstoupit bez uvedení důvodu je odlišné od práv z vadného plnění. Pokud výrobek neodpovídá smlouvě nebo vykazuje vadu, je možné uplatnit reklamaci přímo u prodávajícího. Uveďte popis vady, kontaktní údaje a informace umožňující dohledání nákupu.

U spotřebního zboží lze za podmínek zákona vytknout vadu, která existovala při převzetí a projevila se do dvou let. Reklamace má být vyřízena bez zbytečného odkladu a nejpozději do 30 dnů, není-li se spotřebitelem výslovně dohodnuta delší lhůta.

9. Komunikace a kontakty

Pro dotazy ohledně odstoupení, vrácení platby a reklamace je k dispozici [email protected] a telefon +420731362566. Korespondenční adresa: Jarní 503, 468 22 Železný Brod.

S dotazem nikdy neposílejte úplné číslo karty, datum platnosti ani bezpečnostní CVV. K identifikaci nákupu zpravidla postačí údaje z jeho potvrzení.